INFORMATIONS GÉNÉRALES
Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si l’article demandé est provisoirement épuisé à la date de votre commande, vous serez avisé et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer (ou si dans l’impossibilité de livrer), nous vous rembourserons le montant des articles concernés, ou suivant votre demande la commande totale sera remboursée pour autant qu’aucun produit n’ait été expédié, Le remboursement se fera selon la méthode de paiement originale ou suivant les instructions données par le client.
LIEU DE LIVRAISON
Les articles présentés sur cette boutique ne peuvent être livrés qu’à des adresses des pays autorisés sur le site.
Les expéditions vers d’autres pays restent possibles, un devis sera établi et communiqué au client, pour cela contactez-nous (sauvez votre panier, puis partagez-le-nous).
DÉLAI DE LIVRAISON
Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, les commandes sont exécutées dans un délai d’un à deux jours ouvrables suivant la date de votre commande, généralement (sauf W.E. et fériés) nous expédions le jour même de la commande (9h – 17h). Il est toujours préférable d’anticiper vos commandes afin d’avoir la certitude de livraison à temps. Les jours ouvrables sont du mardi au samedi. Il faut aussi prévoir des délais dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes ou d’événements spéciaux, tels que, par exemple, le Black Friday, le Cyber lundi et la période de Noël ; à ces moments-là les transporteurs sont surchargés. Une personne doit être disponible entre 9 h et 17 h pour recevoir la marchandise en livraison. Cette personne doit pouvoir signer et confirmer que les biens reçus sont bien ceux qui ont été commandés. La date de livraison peut varier en fonction de facteurs tels les pratiques de livraison du transporteur, le lieu de livraison, le mode de livraison et les articles commandés. Par ailleurs, les articles peuvent être expédiés en envois séparés.
FRAIS D’EXPÉDITION
Des frais d’expédition sont indiqués lors du passage de commande Pour demander un autre mode de livraison, contactez-nous sur devis@promoballons.com pour connaître les frais connexes ou le remboursement de la différence.
ENLÈVEMENTS DE COMMANDE
Il est évidement possible de retirer votre commande en notre entrepôt. Pour cela, la possibilité est offerte sur notre site e-commerce. Il est primordial que le client indique sur le formulaire de paiement sa date et créneau horaire désiré. Si pour raison technique le formulaire n’est pas disponible, utilisez celui présent sur la page contact (https://shop.promoballons.com/contachttps://shop.promoballons.com/contact/ ) ou envoyez-nous un email ou téléphonez-nous durant les heures de bureau. En réponse au formulaire ou email une confirmation sera envoyée par nos services.
ARTICLES ENDOMMAGÉS * PERDUS DURANT LE TRANSPORT
Vous devez nous aviser de tout article endommagé durant le transport dans les 24 heures suivant sa réception. Si la boîte est endommagée en cours de trajet, l’article reçu doit être refusé, ou tout au moins une note doit être indiquée sur le “reçu” donné au transporteur. En tous les cas, nous devons être avisés et nous demandons également des preuves par photos et/ou vidéos (cela est vivement conseillé).
Les pertes lors du transport feront l’objet de réclamation au transporteur.
Informations :
Toute fraude (fausse déclaration, etc) fera l’objet de poursuite comme par exemple plainte aux services de police. L’emballage des commandes est filmé afin d’éviter toute contestation. Outre cela, nous nous référons au poids du colis, celui-ci étant toujours pesé par le transport et communiqué par celui-ci sur ses documents vers nous.
QUESTIONS
Pour toute question au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : devis@promoballons.com. Nous ferons tout pour vous aider ou renseigner.
En cas d’urgences, vous pouvez nous téléphoner au +32(0)477664510, nous vous demandons néanmoins de doubler votre communication téléphonique par un email. Merci de ne PAS utiliser les messageries de réseaux sociaux ou SMS, nous ne pourrons pas y donner suite.
