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Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison
Pour l’expédition, nous utilisons soit : Bpost (colis ou timbre), Colissimo, DPD, Mondial Relay ou tout autre transporteur (incluant nos services internes) suivant la nature du colis.
Vous pouvez choisir le mode de transport disponible au cours du processus de commande ou nous le spécifier par message email.
Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile, au bureau, ou toute adresse, mais aussi via point de retrait. Toutes les informations relatives aux frais d’expédition se trouvent dans la rubrique “Frais d’expédition”.
Une fois que votre commande aura été traitée, vous recevrez un e-mail de notre part. Le cas échéant, vous y trouverez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre exactement votre commande, sur le site web du transporteur que vous avez choisi.

Informations importantes :
Promoballons ne livre actuellement que dans certains des pays de l’Union européenne. Veuillez nous contacter pour toute expédition hors CEE pour obtenir le devis de transport

Délai :
En général nous expédions le jour même (clôture des expéditions vers 15h45)
Notre entreprise fonctionnant du mardi au samedi inclus, il n’y a pas d’expédition les dimanches et lundis. Vous pouvez nous contacter s’il y a urgence ou délai imposé. Une fois le colis déposé, le délai est celui du transporteur et suivant la mode d’expédition. Pour Bpost, DPD et autres assimilés il faut prévoir entre 24h et trois jours : parfois d’avantage suivant le pays dentinaire. Les colis destinés au point relais sont acheminés en général entre trois et cinq jours, parfois plus suivant la surcharge des transporteurs. En période dites “de pointe” comme par exemple Noël, Black Friday, etc., prévoyez quelques jours de plus.
Il est toujours utile d’anticiper vos commandes afin d’être certain que vous la recevriez à temps !

Prix :
Les prix, avec ou sans choix sont indiqués lors de votre passage à la caisse du site. Si le prix n’est pas mentionné, cela signifie que nous vous enverrons une offre ; cela arrive par exemple pour des commandes nécessitant un service de transport interne facturé au kilomètre. Si ce tarif ne vous convient pas il est alors possible d’annuler sans frais la commande et le remboursement de ce qui aurait été payé.

Vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Envoyez immédiatement un courriel à info@promoballons.com. Dans certains cas, nous pouvons encore ajuster l’adresse avant qu’elle ne soit traitée. Nous offrons en général un traitement rapide des commandes et que cela ne sera pas toujours possible.
Veillez donc à vérifier très soigneusement votre adresse de livraison avant de procéder au paiement.

Modifier ou annuler votre commande ?
Comme nous avons un processus de livraison rapide, il peut arriver que la commande ait déjà été traitée par nos services. Nous ne pouvons donc pas garantir que vous pouvez encore modifier votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, il nous est impossible de le récupérer. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez envoyer un courrier électronique à info@promoballons.com.

Si une commande est annulée avant son expédition, des frais administratifs de 5,00 € seront facturés (frais de paiement, remboursement, note de crédit, retour des marchandises).

Annuler une pré-commande?
En cas d’annulation d’une précommande, nous sommes contraints de facturer 5,00 € de frais administratifs par référence. Puisque votre pré-commande a été payée et traitée par nous, nous avons encouru des frais de paiement et de facturation à ce titre. Le temps d’attente d’un article ne peut pas être utilisé pour renoncer aux frais administratifs. Lorsque les précommandes seront clôturées, nous soumettrons notre commande directement au fournisseur (pour être sûrs de nos quantités), mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une longue attente chez le fournisseur, ou par les compagnies de transport.

Les retours sont bien sûr possibles
Voir page dédiée

Promoballons, Abtraco Network, place de Penne d’Agenais, 3 – BE – 7180 Seneffe

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