Politique(s) d’expédition(s)

INFORMATIONS GÉNÉRALES
Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si l’article demandé est provisoirement épuisé à la date de votre commande, vous serez avisé et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer ; ou : si dans l’impossibilité de livrer, nous vous rembourserons le montant des articles concernés, ou suivant votre demande la commande totale sera remboursée pour autant qu’aucun produit n’ait été expédié, Le remboursement se fera selon la méthode de paiement originale ou suivant les instructions données par le client.

LIEU DE LIVRAISON
Les articles présentés sur cette boutique ne peuvent être livrés qu’à des adresses des pays autorisés sur le site.
Les expéditions vers d’autres pays restent possibles, un devis sera établi et communiqué au client, pour cela contactez-nous (sauvez votre panier, puis partagez-le-nous).

DÉLAI DE LIVRAISON
Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, les commandes sont exécutées dans un délai d’un à deux jours ouvrables suivant la date de votre commande, généralement (sauf W.E. et fériés) nous expédions le jour même de la commande (9h – 15h). Il est toujours préférable d’anticiper vos commandes afin d’avoir la certitude de livraison à temps. Les jours ouvrables pour les expéditions sont du lundi au samedi (sauf vacances et fériés). Il faut aussi prévoir des délais dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes ou d’événements spéciaux, tels que, par exemple, le Black Friday, le Cyber lundi et la période de Noël ; à ces moments-là les transporteurs sont surchargés. Des circonstances exceptionnelles telles que : grèves, problèmes logistiques, conditions météorologiques, catastrophes peuvent affecter les délais de livraison.
Une personne doit être disponible entre 9 h et 19 h pour recevoir la marchandise en livraison. Cette personne doit pouvoir signer et confirmer que les biens reçus sont bien ceux qui ont été commandés. Privilégiez les livraisons en points relais, points d’enlèvement ou box. La date de livraison peut varier en fonction de facteurs tels les pratiques de livraison du transporteur, le lieu de livraison, le mode de livraison et les articles commandés. Par ailleurs, les articles peuvent parfois être expédiés en envois séparés (plusieurs colis).

FRAIS D’EXPÉDITION
Des frais d’expédition sont indiqués lors du passage de commande Pour demander un autre mode de livraison, contactez-nous sur devis@promoballons.com pour connaître les frais connexes ou le remboursement de la différence.

ENLÈVEMENTS DE COMMANDE
Il est évidement possible de retirer votre commande en notre entrepôt. Pour cela, la possibilité est offerte sur notre site e-commerce. Il est primordial que le client indique sur le formulaire de paiement sa date et créneau horaire désiré. Si pour raison technique le formulaire n’est pas disponible, utilisez celui présent sur la page contact (https://shop.promoballons.com/contachttps://shop.promoballons.com/contact/ ) ou envoyez-nous un email ou téléphonez-nous durant les heures de bureau. En réponse au formulaire ou email une confirmation sera envoyée par nos services.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU PERDUS DURANT LE TRANSPORT
Vous devez nous informer de tout article endommagé durant le transport idéalement dans un délai de 24 heures suivant sa réception. Si la boîte est abîmée pendant le trajet, une mention doit être ajoutée sur le « reçu » (accusé de réception) remis au transporteur. Nous devons également être avisés dans ce délai, et des preuves sous forme de photos et/ou vidéos sont vivement recommandées.
Les pertes survenues lors du transport feront l’objet d’une réclamation auprès du transporteur, conformément aux termes et conditions du prestataire logistique.

Informations :
Toute tentative de fraude, y compris une fausse déclaration concernant l’état du colis ou son contenu, fera l’objet de poursuites légales conformément à l’article Art. 496 du Code pénal belge].

Afin de prévenir toute contestation, l’emballage des commandes est systématiquement filmé avant leur expédition. Le poids du colis pris en compte est, non seulement le nôtre, mais aussi évidement celui pesé par le transporteur au moment de la prise en charge ou de l’acheminement. Ce poids, consigné dans les documents officiels du transporteur, nous permet de garantir que le colis n’a pas été envoyé vide, protégeant ainsi toutes les parties contre d’éventuelles tentatives de fraude.

QUESTIONS
Pour toute question au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : devis@promoballons.com. Nous ferons tout pour vous aider ou renseigner.
En cas d’urgences, vous pouvez nous téléphoner au +32(0)477664510, nous vous demandons néanmoins de doubler votre communication téléphonique par un email. Merci de ne PAS utiliser les messageries de réseaux sociaux ou SMS, nous ne pourrons pas y donner suite.